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Facebook: agências de viagens
2013-07-17
Usado por quase 5 milhões de portugueses, o Facebook tem um potencial enorme e é uma plataforma incontornável para as marcas. É uma oportunidade única, que continua a crescer e nenhuma empresa quer perder este barco e a hipótese de se promover nesta plataforma.
E como estão as agências de Viagens em Portugal a aproveitar esta oportunidade?

Vamos contar mais “likes”, i.e Fãs?
Numa pesquisa pelas marcas de agências de viagens com maior presença no Facebook, criámos um ranking baseado nos likes que possuem nesta rede social.  Trata-se de uma classificação como qualquer outra e desde já pedimos desculpa se nas nossas pesquisas falhámos alguma agência com mais fãs dos que as que mencionámos.. mas o ranking (16/07) aqui fica:

Netviagens  184.000

Viagens Abreu 167.000
 Geostar 81.000

 Top Atlântico 39.000
 
E-dreams 28.000
 
Best Travel 20.000
 Halcon 16.000

 Logitravel 10.000

Mas dirão os mais avisados: São os fãs no Facebook que importam mais? Na verdade fazem bem em perguntar – não são a única coisa importante, mas são sem dúvida um referencial importante porque se trata da audiência base que temos. 
Hoje sabemos que se um post do Facebook alcançar organicamente (i.e. sem promoção) 16% da nossa base de fãs estamos perante um post excepcional. Assim, quanto mais fãs tivermos mais pessoas estaremos a atingir com os nossos posts. Mas atenção que16% é algo de muito excepcional ... 5% a 10% é bom, e mais comum. Por outro lado, o reverso da medalha está em que quanto mais fãs temos menor é a nossa capacidade de atingir estas percentagens.

E o que queremos com os nossos Posts?
Quando publicamos um post no Facebook o que queremos é que a nossa mensagem chegue ao maior numero de fãs,i.e. que tenha maior “reach”. Reach é a percentagem da nossa base de fãs a que a nossa mensagem chega, e hoje em dia, essa percentagem depende muito da relação que esses fãs têm connosco (se gostam dos nossos posts e se nos comentam), das horas a que os colocamos e da reação inicial ao nosso post (passadas uma/duas horas o post  é notícia velha).
Assim, e para chegar a um maior número de fãs, os posts têm que gerar “engagement”, i.e. ações por parte destes. Só assim são considerados interessantes. 
No campo das ações temos que nos lembrar que um comentário pesa mais do que um like e que um “share” pesa ainda mais do que os anteriores. Necessita de mais ações de fãs nos seus posts? Peça-lhes para participarem e ficará surpreendido com a resposta. Se pedirmos bem, e sem abusar na frequência, as pessoas acedem a fazê-lo.

Que posts publicar?
Existem várias formas de conseguir maior engagement, desde logo o tipo de posts. As agências que citámos usam várias dessas técnicas – Uso de boas imagens, publicação de questões para os utilizadores que gerem interatividade, respostas atempadas aos comentários dos utilizadores, chamadas de preço, etc. E posts de texto? A maior parte das agências não os usa regularmente. Para o Facebook hoje, os posts de texto têm mais reach que todos os outros ( porque pesam menos no feed de notícias), pelo que é importante combinar este tipo de posts com os restantes. É mais difícil criar engagement com posts de texto? Talvez, essencialmente quando os textos são demasiado grandes, como em alguns casos que vimos.

O Facebook deve existir para trazer clientes ao nosso site (ou loja)!
A ideia de ter muitos fãs no Facebook deverá sempre ser a de os levar para o nosso site. O Facebook poderá mudar as suas políticas e é no nosso site que deveremos gerir a nossa relação com os potenciais clientes.
Nos exemplos das agências que vimos pudemos verificar posts que linkam para os sites (geração de “leads”) e posts que são dedicados a animar a comunidade da rede social ( gerar mais fãs). É fundamental o equilíbrio entre estas duas vertentes lembrando que queremos converter fãs para o nosso site
Quando criamos um post que pretende linkar para o nosso site é essencial criar algo que provoque a ação. Assim não basta o link, mas deveremos criar frases do tipo “clique aqui” ou “aproveite aqui”.
Algumas agencias criam tabs com aplicações no Facebook. Vimos exemplos de pedidos de orçamento, motores de reserva, ou campanhas. A estas boas ideias devemos sempre contrapor que sendo possível estas ações deveriam acontecer no site da agência!

Uma estratégia para a presença no Facebook!
Claro que presente a tudo o que dissemos está a estratégia individual de cada empresa para a sua presença no Facebook. Esta deve ser anterior a tudo o resto e ir sendo adaptada conforme os seus resultados. 
Deixamos um número final. Neste último ano e a nível global 20% dos utilizadores do Facebook compraram algo mercê dos comentários, posts, ou anúncios que viram nesta rede social.

Que tenham  todos a melhor gestão das vossas páginas de Facebook!


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